Tachtig procent van de klanten bij ABN AMRO die bankieren via internet, doen dat op werkdagen. In het weekend doet men vooral transacties voor het winkelen of na het voetbal op tv zondagavond. De drukste dag is maandag; dan loggen gemiddeld 500.000 klanten in.

Meer dan de helft van de klanten gebruikt internet bankieren met name voor saldo-informatie en bij- en afschrijvingen inzien zo blijkt uit cijfers van ABN AMRO. In de nieuwe website kunnen klanten hun meest gebruikte functie naar eigen inzicht bovenaan zetten op een persoonlijke pagina in Internet Bankieren. Het is een van de verbeteringen op de nieuwe website die is gelanceerd.

Max Mouwen, hoofd Interactive Banking van ABN AMRO: 'Ruim drie miljoen van ons totaal aantal van 4,5 miljoen klanten bankiert via internet. Internet is daarmee steeds meer de entree naar de bank. ABN AMRO is de eerste financiële dienstverlener waar klanten hun pagina geheel naar eigen inzicht kunnen samenstellen.'

Naast toevoeging van de persoonlijke pagina is de zoekfunctie op de website uitgebreid en wordt er meer gebruikgemaakt van video. ABN AMRO speelt daarbij in op de opkomst van breedbeeld monitors en TV's; bij een resolutie van meer dan 1.400 pixels wordt de standaard-indeling in twee kolommen automatisch omgezet in een drie-kolomsindeling om de getoonde informatie overzichtelijker te maken.  

Ook vraagt ABN AMRO haar klanten naar suggesties voor verdere verbetering van de website. Op het 'Blackboard'-forum kunnen zij ideeën kwijt of die van anderen waarderen.' Sinds de start van het forum hebben al 500 mensen van deze mogelijkheid gebruikgemaakt.