30 september 2009

Bookingtool KLM: conversie vliegt omhoog

De conversie van de nieuwe KLM bookingtool, die recentelijk is gelanceerd, is spectaculair verbeterd ten opzichte van de vorige versie. Er zijn 30% meer gebruikers die overgaan van zoeken naar boeken in deze nieuwe versie. Dat maakten Remco Böhre (KLM) en Floris Ketel (Mirabeau) bekend tijdens hun presentatie op de Emerce eDay afgelopen donderdag 17 september.

Mirabeau en KLM ontwikkelden samen deze nieuwe bookingtool die op klm.com het zoeken en boeken van vluchten faciliteert. Het belangrijkste aspect binnen deze nieuwe versie van de bookingtool is de gebruiksvriendelijkheid. Na uitgebreide usability tests en een beta test is de bookingtool wereldwijd gelanceerd.

Sinds de lancering is er een spectaculaire verbetering in conversie te zien. Het feit dat 30% meer gebruikers overgaan van zoeken naar boeken is grotendeels toe te schrijven aan de verbeteringen in de user interface en de propositie van de nieuwe applicatie.

Enkele belangrijke vernieuwingen zijn:

Betere datum- en vluchtselectie:

De bookingtool biedt een duidelijk overzicht van de beschikbaarheid en de prijzen. De bezoeker kiest zelf de beste vlucht.

Meer flexibiliteit:

Ticketvoorwaarden wijzigen of kiezen voor meer Flying Blue Miles? De keuze is aan de bezoeker.

Winkelwagen:

Vluchten selecteren, vergelijken, in winkelwagen bewaren en tegelijk met de vlucht een hotel boeken behoort tot de vele mogelijkheden.

Flying Blue/BlueBiz:

Binnen de nieuwe bookingtool is te zien hoeveel Flying Blue Miles of Blue Credits er gespaard zijn. Ook is het mogelijk om een vlucht met Blue Credits te betalen.

Breder productassortiment:

Meer vluchten en airlines kunnen worden vergeleken op prijs en datum. Ook is het mogelijk een hotel en huurauto te boeken in combinatie met een vlucht.

Internet is een bepalend onderdeel binnen de KLM bedrijfsprocessen. Verkoop en self-service vormen belangrijke onderdelen binnen klm.com. Mirabeau is strategisch partner van KLM en ondersteunt KLM op het snijvlak van creatie en technologie. Achterliggende IT systemen komen hier samen met aantrekkelijke en gebruikersvriendelijke user interfaces.

Mirabeau zet zich continu in om de online positie van KLM te versterken en uit te breiden. Nieuwe projecten als een rebranding van de bookingtool en realisatie van een volgende release staan op stapel.

Emerce over de KLM bookingtool