Online Banking voor 3 miljoen klanten

Het volledige redesign van ABNAmro.nl was in 2007 een van de grootste online projecten in Nederland. Niet alleen was het een groot project vanwege de grootschalige ABN Amro organisatie, maar ook vanwege de brede omgeving.

Bovendien was het een erg zichtbaar project: Ruim 3 miljoen klanten van ABN Amro gebruiken Internet Bankieren.

Aanleiding voor het re-design was een strategische herpositionering. Op basis van een aangepaste bedrijfsstrategie diende de online omgeving te worden vernieuwd. Mirabeau pakte vanaf aanvang 2 onderdelen op; enerzijds het online marketing concept en de daaruit vloeiende informatie architectuur en anderzijds de re-branding en visual design.

Aan de hand van de bedrijfsstrategie werd een match gemaakt tussen business doelstellingen (aanbod) en actueel klantgedrag (behoefte). Dit zowel privé als zakelijk. Deze match werd vertaald in een online propositie en tegelijkertijd werd er een merkstrategie gedefinieerd.

Mirabeau onderzocht de gevolgen van een drietal varianten: a multi-brand strategy, een monolithic-brand strategy en een sub-brand strategy. Uiteindelijk is de monolithic strategy geïmplementeerd.

Aan de conceptuele kant is veel aandacht uitgegaan naar een sterkere online relatie. Vanuit de historie was een sterke verdeling tussen a) de openbare website en b) de beveiligde transactionele website. Er is gekozen voor een 'liquid concept' waarin die twee werelden meer in elkaar overvloeien.

Mensen kunnen hun financiën regelen via het persoonlijke customer dashboard. Mirabeau was verantwoordelijk voor de online strategie, concept, user interface ontwerp en informatie architectuur van ABN Amro.

Direct naar ABN AMRO of keer terug naar portfolio