Customer Centric Design

Mirabeau werkt sinds 2007 voor de ING. De eerste opdracht was een concept en interactieontwerp voor de samenvoeging van Postbank en ING Bank tot ING.nl. Op 22 februari 2009 is de nieuwe ING site gelanceerd. ING.nl bundelt de krachten van de Postbank en de ING nu ook online. Mirabeau en ING hebben samen een nieuwe, gebruikersvriendelijke en overzichtelijke indeling en user interface ontwikkeld voor het aanbod van de uiteenlopende producten en diensten. Kort na de lancering van ING.nl won ING al een prijs bij de Usability Awards. Mirabeau heeft inmiddels vele projecten uitgevoerd voor meerdere afdelingen van de ING.

Demo's
Mirabeau heeft meerdere demo's gemaakt waarmee (nieuwe) tools en producten worden gecommuniceerd op ING.nl. De video's over bijvoorbeeld de Spaarwijzer, Mijn ING en TIM laten kort en krachtig dat het product vernieuwend is en wat het toevoegt. Tekst en beeld zijn complementair waardoor in korte tijd veel verteld wordt. Door gebruiken te maken van tekst, voice over, animaties en interviews worden financiële diensten op een toegankelijke manier overgebracht. Ook zijn er zogenaamde 'guided emulators' gemaakt waarbij de gebruiker interactieve oefeningen krijgt voorgeschoteld en zo bepaalde functionaliteiten kan oefenen.

Agter Oranje
Mirabeau heeft voor de ING rondom het WK Voetbal in 2010 de intranetsite 'Agter Oranje' gemaakt. Hierop communiceerde ING in woord en beeld wat het qua sponsoring tijdens het WK deed. Het doel was de betrokkenheid en trots van de medewerkers bij dit hoofdsponsorschap te vergroten. Het Oranjegevoel goed uitdragen vraagt om een visueel aantrekkelijke vorm. Mirabeau realiseerde dit met een Magstream magazine platform en een full screen interface.

Agter Oranje was zowel thuis als op het werk te bereiken door alle ING'ers en werd heel regelmatig ververst door de redactie. Met originele en actuele content zoals prijsvragen, fotowedstrijden, sfeerverslagen, voor- en nabeschouwingen, nieuws en natuurlijk een WK-poule werd Agter Oranje tijdens het WK een begrip onder alle medewerkers. Begin 2011 is het ING WK intranet beloond met een FEIA Award! De FEIA Award is een Europese vakprijs voor interne communicatie. FEIA is een federatie voor interne communicatie allianties door heel Europa.

MijnGeld
De meeste mensen vinden financiële zaken ingewikkeld. ING wil het kennisniveau rond geldzaken verhogen door relevante informatie te bieden. Hiervoor heeft Mirabeau het MijnGeld platform ontwikkel.  Bij MijnGeld.nl gaat het niet om het verkopen van financiële producten maar om het geven van heldere en laagdrempelige informatie en tools die een antwoord geven op jouw financiële vragen.

MijnGeld.nl richt zich op de vragen die klanten hebben over bijvoorbeeld Kinderen, Studeren, Wonen, Beleggen, Belastingen of Pensioenen. Daarnaast helpt MijnGeld.nl mensen om hun financiële huishouding op orde te houden. MijnGeld.nl is actueel, uitgebreid, spreekt mensentaal, neemt de tijd en dringt helemaal niets op.  Onderscheidend onderdeel van het concept is het 'doen'. Je kunt er als bezoeker niet alleen lezen, maar je kunt ook er ook het nodige doen. Uit onderzoek is onderzoek is namelijk gebleken dat je meer onthoud als je iets actiefs doet zoals een test of een spel. Succesvol onderdelen van MijnGeld is de Financiële Quotiënt Test waarbij bezoekers hun kennis van geldzaken kunnen testen. Alle interactieve testen op deze educatieve ING site zijn gemaakt in HMTL5.

Steeds meer sitebezoek is afkomstig van mobiel en tablets. MijnGeld is volledig adaptief qua design. Dit betekent dat de lay-out slim schaalt afhankelijk van de schermresolutie. Dat geld voor de contentpagina's maar ook voor de homepage inclusief het carrousel. Op deze manier wordt de educatieve content op een aantrekkelijke en toegankelijke manier bij de gebruiker gebracht.

Kies uw banker
Voor ING Private Banking heeft Mirabeau de tool 'Kies uw banker' gemaakt. Een klant krijgt op basis van zijn postcode een aantal Bankers in zijn buurt te zien waaruit hij een keuze kan maken. Potentiële klanten zijn zelfbewust en veeleisend en willen precies weten met wie ze in zee gaan.

75 bankers presenteren zichzelf waar niet alleen hun kennis over geld en beleggen naar voren komt maar ook hun visie op wereld, persoonlijke interesses en hobby's. Hierdoor wordt de tool persoonlijk. Uiteindelijk worden klant en banker gekoppeld. De tool is gemaakt in HTML5 waardoor deze ook op de iPad toegankelijk is.

Direct naar ING of keer terug naar portfolio