Effectieve customer experience

KLM is met Air France-KLM de grootste luchtvaartcombinatie ter wereld. Internet is een bepalend onderdeel binnen de KLM bedrijfsprocessen. Mirabeau zet zich als strategisch partner continu in om de online positie van KLM te versterken en uit te breiden.

Internet is een bepalend onderdeel binnen de KLM bedrijfsprocessen. Verkoop en selfservice vormen belangrijke onderdelen binnen klm.com. Mirabeau ondersteunt KLM op het snijvlak van creatie en technologie. Achterliggende IT systemen komen hier samen met aantrekkelijke en gebruikersvriendelijke user interfaces.

KLM (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij) is een wereldwijd opererende Nederlandse luchtvaartmaatschappij. KLM werkt sinds een fusie in 2004 nauw samen met Air France, onder de holding AIR FRANCE KLM. In omzet is de AIR FRANCE KLM Groep de grootste luchtvaartcombinatie ter wereld en staat op de tweede plaats in het luchtvervoer.

KLM en Mirabeau ontwikkelden samen onder andere de nieuwste versie van de electronic booking tool, de eBT7, die als belangrijkste aspect gebruiksvriendelijkheid heeft. De oude tool was niet meer toereikend voor de toekomst waardoor aanpassing noodzakelijk was. De gebruiksvriendelijkheid moest worden verbeterd en de conversie en ticketverkoop omhoog. De oude applicatie is doorontwikkeld naar een e-commerce platform waar men naast een vliegticket ook andere reisproducten kan kopen. Er zijn zo'n 15 achterliggende systemen van KLM gekoppeld aan de tool. Het is nu bijvoorbeeld mogelijk om de prijzen en de beschikbaarheid te zien.

Mirabeau realiseerde voor KLM tevens de KLM Destination Guide. Een interactieve reisgids waar bezoekers informatie kunnen vinden over 99 bestemmingen wereldwijd. De gids geeft uiteenlopende informatie over een bestemming. Bij de lancering vorig jaar was er al van 85 bestemmingen informatie beschikbaar. Tegenwoordig zijn er over bijna 100 bestemmingen in totaal meer dan 5000 contentpagina's te bekijken op de KLM site.

Mirabeau zet zich als strategisch partner continu in om de online positie van KLM te versterken en uit te breiden. Nieuwe versies met uitgebreidere functionaliteit en een rebranding van eBT staan op stapel.

Direct naar KLM of keer terug naar portfolio