内容为先,ING商业银行

我们的项目流程是基于“内容为先”的方法。在开始整个设计流程前,首先我们找出哪些内容是提供给什么样的目标顾客,以及什么样的结果。

ING商业银行(ING CB)是为客户创立成功商业而提供咨询建议的服务供应商。该企业的网站是作为一个网上平台提供产品、服务和ING CB网络以及有价值的知识资源。 我们参与了理念开发和设计,网上战略和技术上的实现。我们的处理流程是基于“内容为先”的方法。在开始设计流程前,首先我们找出哪些内容是提供给什么样的目标顾客,以及什么样的结果。
 


用户至上

浏览ING CB网站的访客是企业和公司的首席财政官、会计和高级咨询师。他们期待的清晰明了的服务概要,以及ING CB对解决特定问题所具有的案例经验。

网络环境由分离的“岛”组成,这意味着用户会很快失去联系。ING CB需要更好的构架,在一个令人眼前一亮的和动态的环境里,能带来更多的常浏览。另外,ING CB要求融合新闻推送到网站里,希望能在在如今险象环生金融环境中指导跨国企业。最后,所有产品和本土网站都需要统一到单一的环境。理念的开发和设计阶段的路线图是整个计划成型的开始,以此确定哪些是ING CB的目标客户,以什么内容应对这些客户。

访问

访问ING CB的利益相关者被证实是良好的第一步。通过访问理清了对新平台的需要和要求,也建立主要KPI数值:网上用户满意度。在工作坊期间,我们标出目标客户并将其转换成四个独立的模拟人格:Patrick(首席财政官),Magda(会计),Daan(助理会计),Tim(高级咨询师),每个模拟人格都有他们自己对ING CB网站的需求。每个模拟人格都是“用户模型”可用于团队对网上平台用户的行为、目标和动机的理解。

ING商业银行的设计案例

自适应设计

标出访客对信息的需求后,我们便着手以快速反应设计来建立网站。网站能在每个设备呈现最优表现,并自动适应屏幕分辨率。为了每个设备,我们重新考虑内容物。比如,一位首席财政官旅行时主要使用平板电脑,所以我们应该比台式电脑优先发送信息到平板电脑上。

通过可获取的内容物,我们能够在合适的时间提供合适的信息

从导航菜单上,有快速链接连接到新闻、产品以及有ING CB的国家。新闻以主题划分区域,被放置在网站突出的位置用以激起访客的灵感和想法。另外,当某一国家高亮时,访客能看到相关的产品和文章。

新内容物的持续性

网站以可以持续使用为目的而设计的,因此重点放在内容物上。这说明我们不以快速发布为目的,而是努力为企业的新平台做好准备工作,并保证考虑到内容物的方方面面,不忽视质量和维护。Mirabeau的内容物咨询师为能更积极主动地为ING CB做好内容物产品的准备,进驻到客户的公司工作。我们建立了一个带有频率协议的可编辑指南,和文章设置。除此以外,我们培训了所有与内容物管理和组织生产有关人员的培训,设立准则和任命质量控制员。

内容管理系统

我们选择了Umbraco作为ING CB的多语言、速度和其优秀内容标记选项的内容管理解决方案。这意味管理者可以选择跟某些国际或产品相关的信息,只需要简单地标记。

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