为中国南航重新设计新版全球移动应用

随着中国中产阶级的崛起,中国航空产业正在迅速发展, 未来20年里,中国需要增加9.8万名飞行员。 为了在增长中保持领先地位,我们和中国南方航空公司合作开发了全新的全球移动应用程序。

中国南方航空公司是亚洲最大的航空公司,在世界排名第四。 中国南方航空公司的过时应用程序不再满足当今的需求。 为了向旅客提供更好的服务及巩固旅客的忠诚度,中国南方航空公司决定与Mirabeau携手,彻底更新其全球移动应用程序。 Mirabeau在航空业的专业技能对中国南方航空公司决定与其合作起了决定性作用。


改善用户体验和用户界面

这款移动应用程序是旅客在客户旅程(customer journey)中的重要关注点。针对中国南方航空移动应用的开发,我们决定与与他们在本地展开最优化的合作。为提升用户体验,我们为所有功能都开发了新的改善后的用户界面。用户在其中高度的参与度对于南方航空也是一次新的设计过程:我们前后共进行了四次广泛的用户可用性测试,并获得了来自不同目标群体的反馈。

我们彼此在项目中付出的努力让我们共同学到了很多,并取得了良好的成果:为未来合作打下了坚实的基础!

- Cyrille Rentier,Mirabeau用户体验主管

通过Scrum成功创新
Scrum是一种敏捷的工作方法,被我们运用于与中国南方航空公司的合作中。尽管越来越多的机构组织使用Scrum,中国企业对此工作方法还知之甚少。 通过在中国的本地合作及在荷兰鹿特丹办公室的远程数字化合作,我们都深入认识到了Scrum在远距离及不同经验水平下合作的可能性及局限性。跨学科及混合型团队在此项目中起到重要作用,我们也清楚证明了Scrum提供的灵活方法能够与中国的方法学互相配合。
在Sprints中快速工作使我们能够更快的创新。 经过两个月本地密切实质的合作,该应用程序的基础框架已经“准备起飞”。中国南方航空公司的每一位旅客很快就能使用这款分阶段发布的应用程序。


新功能

设计过程中的重心放在了新的功能及用户友好型移动界面,旅客们能够在简单搜索和预定航班的每个阶段中有重点地与相关元素互动。您现在可以在任何地方预订机票或预留航班座位,便捷是设计的重中之重。 新版移动应用程序将提供IOS及Android操作系统下载。

当您使用这款应用程序预订座位时,会有置身于飞机中预订座位的感觉,而不是面对毫无生气的 PDF 文件预订座位。

- Paul Versteeg,Mirabeau交互设计师负责人