千万份订单,千百个接触点,一次用户体验

对于Takeaway.com来说,提供始终如一的用户与品牌体验,以及改进后的服务,都是为了一个目标:成为世界顶级的外送网站。

目前Takeaway.com可在10个国家看到,并且在急速增长中。仅荷兰分站–Thuisbezorgd.nl – 每月就为多于5,500家餐馆处理超过一百万份订单。最终的目标并不是仅仅成为订单链中的中间人。为了支持这一扩张,该公司需要完善品牌价值和制订一个全新的,现代化的品牌个性,同时优化网站和应用。基于这一点,我们对Takeaway.com与其用户之间进行全面地交互分析。


全新的品牌个性






为了凸显他们的新改变和品牌价值,Takeaway.com以崭新的品牌个性重申其国际化的追求,并将其应用到所有线上和线下的接触点:从应用的图标到合作餐馆的外送员制服。

随着使用他们移动设备直接下单的用户数量不断增长,以移动终端为视角进行开发将十分必要。

尽管原有商标的效果不错,但仍有些许实用性上的问题。品牌图案占据太多空间,剩余的空间使公司名字不能够清晰呈现。

为了表现Takeaway.com的新品牌价值,并提高商标的可读性,我们对原版的形象进行了简化和风格化。在一所风格化的房子里加入刀叉,使之看上去更敦实,更讨喜,更“秀色可餐”,并试着预留了更多空间为抄写所用。此外,房子的外型像一支弓箭,象征着外送服务就如这个行业和该公司一样充满活力。


Takeaway.com的设计案例

全新、智能化功能

为了使网上预定外送更流畅,新的搜索功能让用户更快更容易选择。与用户必须先选择一家餐馆相比不一样的是,用户可以通过直接的方式进行筛选,如种类,餐点,甚至是食材原料,菜单比较,价格,外送时间和费用。

通过整合用户的使用历史记录,我们使再次下单更轻松,透过第三方应用如ING应用,让付款过程成为一站式服务。

定位,锁定,追踪

为了向用户提供各种不同餐馆位置的概览,我们加入Google地图功能。

并且,Thuisbezorgd.nl现启用通知推送,用于用户关注的信息更新,如:订单确认,订单预备和预计外送时间。用户甚至可以通过我们的食物追踪器捕捉到他们餐点状态,和跟踪带有他们订单的外送员路线。

请参观Takeaway.com

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